正安县中医院：一站式服务中心让群众更便捷
近年来，正安县中医院坚持“以患者为中心”的服务理念，针对患者及家属“跑路多、来回问”的难题，通过整合资源、优化流程，创新推出“一站式服务中心”，以“数据跑路”代替“患者跑腿”，显著提升了群众就医的便利性和舒适度。
走进正安县中医院，在第一住院部1楼大厅，“一站式服务中心”的标识随处可见，不少市民正在这里办理各项医疗相关业务。
“现在成立一站式服务中心后，我们把病历复印、医保政策咨询、患者投诉受理等服务全部整合进来，就是为了让患者少跑路。”正安县中医院一站式服务中心工作人员李巧丽介绍道。
据了解，正安县中医院“一站式服务中心”于今年6月正式启用，整合了便民服务、医保咨询、慢病管理、证明盖章、发票业务等7项服务功能。通过将原本分散在各部门的服务职能集中办公，不仅有效满足了就诊患者的多元需求，更大幅优化了办事流程、节省了办事时间、减少了群众跑腿次数，让群众就医满意度得到显著提升。
“我是来给奶奶复印病历的，感觉效率比以前高多了,以前得自己跑上跑下，现在在一楼就能办完，特别方便，非常满意。”患者家属陈琴琴说道。
除了高效便捷的服务，医院还以“细节温度”打动人心。中心每天安排2名专职志愿者，为患者提供咨询解答、分诊导诊等贴心服务。在一站式服务中心的统筹协调下，患者平均等待时间明显缩短。中心还坚持“问题导向”持续优化服务流程，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
“像我们上了年纪的人，以前来医院看病总找不到方向，做个检查要问来问去、跑东跑西，特别不方便，现在有了一站式服务中心，各方面都方便多了。”患者周玉麟感慨道。
截至目前，“一站式服务中心”每日实现便民服务30余人次，受理投诉1件，患者满意度高达98％。未来，正安县中医院将不断扩充“一站式服务中心”的服务内容，进一步整合功能、优化流程，为群众提供更优质、更便捷、更高效的医疗服务。
“我们成立一站式服务中心的初衷，就是为了让患者少跑路、好办事、办实事。接下来，我们会重点加强慢病管理服务，最终实现从‘治病’向‘防病’的转变。”正安县中医院副院长龙再成表示。
